VPN не подключается
Проверьте интернет, активность подписки и обновите конфигурацию устройства.
Центр поддержки
Поможем настроить VoidVPN
Найдите решение частой проблемы или обратитесь напрямую в поддержку. Мы поможем с подключением, подпиской и настройкой устройств.
Служба поддержки
Мы на связи
Обычно отвечаем в Telegram через @bivezzzz в течение рабочего дня.
Принимаем обращения
Быстрое решение
Что у вас произошло?
Выберите подходящий раздел и выполните рекомендуемые действия.
Проблема с подпиской
Подписка не активировалась, закончился срок или конфигурация стала недоступна.
Новое устройство
Добавьте отдельное устройство в панели и импортируйте созданную конфигурацию.
Перед обращением
Три быстрые проверки
Шаг 1
Откройте панель
Проверьте, что вы вошли в нужный аккаунт и подписка отображается активной.
Шаг 2
Обновите подписку
Повторно импортируйте ссылку или обновите подписку внутри VPN-клиента.
Шаг 3
Перезапустите клиент
Полностью закройте VPN-приложение, откройте его снова и повторите подключение.
Частые вопросы
Решения популярных проблем
Нажмите на вопрос, чтобы открыть подробный ответ.
Не нашли решение?Сначала отключите другие VPN и прокси. Затем проверьте доступ к обычным сайтам без VoidVPN.
Откройте панель управления, убедитесь, что подписка активна, обновите подписку в клиенте и перезапустите приложение.
QR-код и ссылка подписки доступны только при активном сроке действия подписки.
Проверьте дату окончания в панели. После продления обновите страницу и заново импортируйте подписку в клиент.
Перейдите в раздел «Мои устройства» и создайте отдельную запись для нового телефона или компьютера.
После создания используйте выданную конфигурацию только на этом устройстве.
Небольшое снижение скорости нормально, поскольку трафик проходит через защищённый сервер.
Закройте фоновые загрузки, проверьте соединение по Wi-Fi или мобильной сети и переподключите VPN.
Для каждого устройства лучше создавать отдельную конфигурацию. Это упрощает управление и позволяет отключить только одно устройство при необходимости.
Укажите свой логин, тип устройства, название VPN-клиента и кратко опишите, на каком шаге возникает ошибка.
Не отправляйте пароль от аккаунта и приватные данные в открытые чаты.
Персональная помощь
Открыть Telegram
Проблема всё ещё не решена?
Напишите в поддержку и приложите описание ошибки. Мы поможем проверить аккаунт, подписку и конфигурацию устройства.